Aktualisierung von Webex schlägt fehl

Application Package Depot PSADT Packages
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Hallo, zusammen,

die Aktualisierung von Webex 45.1.xxx auf 45.2.xxx wird mit dem Status „Mit Fehler beendet.“

Meldung im Error-Log:

Date/Time  : 17.02.2025 12:00:15
ProductName: Webex
Version    : 45.2.0.31755
Revision   : 0
SetupInf   : C:\EmpirumAgent\Packages\Cisco Systems\Webex\45.2.0.31755\neoInstall\Setup.inf
------------
17.02.2025 12:00:15, Section [Set:neoInstallError], Line 5: 
ErrorLogMsg: PSADT:Uninstallation of 'Webex' failed. ErrorLevel: 1605 - Errorlevel:0 - LogfilesDir: C:\ProgramData
eo42PkgsLogs\Cisco Systems\Webex\45.2.0.31755
------------

Meldung in der Registry:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\neoPackages\{042D75AF-32BF-47BB-A462-C5B5AD562D04}_Error
ErrorMessagePSADT: Die DisplayName-Eigenschaft kann nicht gefunden werden.

Hat jemand einen Tipp für mich?

2

Guten Morgen noch Mal Silvio,

auch hier würde ich zuerst in die Paket-Logs unter „$env:ProgramData[AppRootFolder]Logs“ (also default: „C:\ProgramData\neo42PkgsLogs“) auf den betroffenen Clients schauen.

In diesem Fall leitet einen das vermutlich dahin, Mal in den Uninstall-Registrykey der Anwendung selber zu schauen. Enthält der tatsächlich keinen „DisplayName“?
Dann ist vermutlich was, bei der Installation/dem Update schief gegangen.

Aber ohne Logs… :wink:

Beste Grüße
Holger

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Guten Morgen, @HJT.neo42,

kann ich hier Logs hochladen?

<![LOG[[Package-PreCleanup] :: Getting registry key [Registry::HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{042D75AF-32BF-47BB-A462-C5B5AD562D04}] value [Installed].]LOG]!><time="12:42:40.25360" date="02-17-2025" component="Get-RegistryKey" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: Parameter 'UninstallOld' is set to true and an old package version was found: Uninstalling old package with PackageGUID [{042D75AF-32BF-47BB-A462-C5B5AD562D04}]...]LOG]!><time="12:42:40.28560" date="02-17-2025" component="Uninstall-NxtOld" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: Getting registry key [Registry::HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\neoPackages\{042D75AF-32BF-47BB-A462-C5B5AD562D04}] value [UninstallString].]LOG]!><time="12:42:40.30160" date="02-17-2025" component="Get-RegistryKey" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: Registry key value [Registry::HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\neoPackages\{042D75AF-32BF-47BB-A462-C5B5AD562D04}] [UninstallString] does exist.]LOG]!><time="12:43:06.51160" date="02-17-2025" component="Test-RegistryValue" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: ERROR: Uninstallation of old package failed. Abort!]LOG]!><time="12:43:06.54360" date="02-17-2025" component="Uninstall-NxtOld" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="3" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: Temp folder [C:\n42Tmp] does not exist. Skipping.]LOG]!><time="12:43:06.55960" date="02-17-2025" component="Clear-NxtTempFolder" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: Bypassing function [Unblock-NxtAppExecution], because [BlockExecution: False].]LOG]!><time="12:43:06.59160" date="02-17-2025" component="Unblock-NxtAppExecution" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: The installation progress dialog does not exist. Waiting up to 5 seconds...]LOG]!><time="12:43:06.62360" date="02-17-2025" component="Close-InstallationProgress" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: The installation progress dialog was not created within 5 seconds.]LOG]!><time="12:43:11.65960" date="02-17-2025" component="Close-InstallationProgress" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="2" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: CiscoSystems_Webex_45.2.0.31755 Installation completed with exit code [70001].]LOG]!><time="12:43:11.67560" date="02-17-2025" component="Exit-Script" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">
<![LOG[[Package-PreCleanup] :: -------------------------------------------------------------------------------]LOG]!><time="12:43:11.69560" date="02-17-2025" component="Exit-Script" context="NT-AUTORITÄT\SYSTEM" type="1" thread="7628" file="Deploy-Application.ps1">

Der „DisplayName“ ist vorhanden:

image
image1729×1174 168 KB

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Ich habe die Lösung für mein Problem gefunden und festgestellt, dass ich das Problem selbst verursacht habe.

Wir haben bei der Umstellung von den klassischen Paketdepot Services auf das APD folgenden Reg-Schlüssel gelöscht: [HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\D81DA116D000BBA448DFCC05F3EDE86C], da wir damals schon Probleme bei der Installation von Webex hatten.

Um uns mit den Bridges vertraut zu machen, haben wir das Löschen des Schlüssels über die CustomCodes in die Sektion „CustomBegin“ geschrieben. Das hatte zur Folge, dass bei jedem Update, Reinstallation oder Deinstallation erstmal der Installionskey gelöscht wurde und die installierte Version nicht deinstalliert werden konnte.

Entschuldigung.

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Hallo Silvio,

dann ist ja gut, dass ich jetzt erst wieder dazu komme hier rein zu schauen… :wink:
Aber im Ernst: Schön, dass Du den Fehler gefunden hast.

Gruß
Holger